Widerrufsrecht

Passt etwas nicht, nehmen wir es zurück. Du hast dafür 30 Tage ab Erhalt.

Der Artikel muss ungetragen und unbenutzt sein, ohne Kratzer und Gebrauchsspuren, mit unversehrten Anhängern und Siegeln, vollständig in der Originalverpackung mit Beutel und Zubehör. Bei Uhren muss die Schutzfolie unversehrt sein und das Uhrwerk darf nicht in Gang gesetzt worden sein. Sets nehmen wir nur vollständig zurück.

Jede Rücksendung wird bei Eingang einzeln geprüft. Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen. Abgelehnte Artikel senden wir dir auf deine Kosten zurück. Den Betrag nennen wir dir, bevor wir versenden, und wir schicken das Paket erst los, wenn du ihn bestätigt hast. Für Kunden in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Türkei gilt in den ersten 14 Tagen unabhängig von diesen Bedingungen das gesetzliche Widerrufsrecht weiter unten.

Schreib uns an info@marcelkael.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt. Du bekommst die Rücksendeadresse von uns. Sobald deine Rücksendung freigegeben ist, hast du 14 Tage, um das Paket dem Versanddienstleister zu übergeben. Wird es nicht innerhalb dieser Frist übergeben, dürfen wir die Rücksendung ablehnen.

Die Kosten der Rücksendung trägst du, bitte frankiere ausreichend. Überquert deine Rücksendung eine Zollgrenze, kennzeichne das Paket als Warenrücksendung, damit es ohne zusätzliche Gebühren durch den Zoll geht. Entstehen uns Kosten auf dem Rückweg, verrechnen wir sie mit der Erstattung.

Sende mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferbeleg auf, bis deine Erstattung abgeschlossen ist. Bei einer Rücksendung im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe reist das Paket bis zu uns auf dein Risiko. Widerrufst du dagegen nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht, reist das Paket ab der Übergabe an den Versanddienstleister auf unser Risiko. Wir können nur Rücksendungen bearbeiten, die uns erreichen, ein nachverfolgbarer Versand schützt dich, falls unterwegs etwas schiefgeht.

So verpackst du deine Rücksendung

Nutze die Originalverpackung und einen stabilen Umkarton. Polstere den Artikel so, dass er sich in der Sendung nicht bewegen kann, und verschließe das Paket gut. Klebe nicht direkt auf die Schmuck- oder Uhrenbox, sie ist Teil des Artikels und muss unbeschädigt bleiben.

Lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung sofort zuordnen können.

Beschädigt oder falsch geliefert

Kommt eine Sendung sichtbar beschädigt an, melde dich am besten innerhalb von 2 Werktagen mit Bestellnummer und Fotos von Artikel und Verpackung. Nur in dieser Zeit können wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen.

Bei allen anderen Mängeln schreib uns am besten innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Du bekommst ein kostenloses Rücksendeetikett und kannst zwischen Reparatur und Ersatz wählen. Das gilt für Herstellungsfehler. Schäden durch Gebrauch, Verschleiß, einen Unfall oder unsachgemäße Behandlung sind kein Herstellungsfehler und nicht abgedeckt.

Herstellungsfehler sind durch unsere 12 Monate Garantie ab Lieferung abgedeckt, siehe unsere Garantie-Seite. Die freiwillige Garantie tritt neben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt sie nicht ein. In der Europäischen Union gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen von mindestens 24 Monaten, in einzelnen Ländern länger. Deine gesetzlichen Rechte bleiben von den genannten Meldefristen unberührt.

Ausnahmen

Gravierte und nach deinen Vorgaben gefertigte Artikel werden speziell für dich angefertigt und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Für Kunden in der EU ist das die gesetzliche Ausnahme des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Geschenkkarten sind von unserer 30-Tage-Rückgabe ausgenommen und können nicht zurückgegeben werden. Ist ein Code eingelöst, wird der eingelöste Betrag nicht erstattet. Außerhalb der EU, des EWR, des Vereinigten Königreichs und der Türkei kann eine Geschenkkarte nicht storniert werden. In der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Türkei gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für 14 Tage, solange der Code nicht eingelöst ist: Wir deaktivieren dann den Code und erstatten dir den gezahlten Betrag. Stornieren wir eine Geschenkkarte außerhalb dieser Frist aus Kulanz, geben wir ein Guthaben für unseren Shop aus.

Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt tauschen wir um, solange dein Wunschartikel verfügbar ist. Es gelten dieselben Bedingungen wie bei einer Rückgabe.

Schreib uns an info@marcelkael.com mit deiner Bestellnummer und deinem Wunschartikel. Die Rücksendung läuft wie bei jeder Rückgabe.

Ist der neue Artikel teurer, bekommst du einen Zahlungslink über die Differenz. Ist er günstiger, erstatten wir die Differenz. Das Rückporto für den ursprünglichen Artikel trägst du, genau wie bei jeder anderen Rücksendung. Beim ersten Umtausch einer Bestellung schicken wir dir den neuen Artikel danach kostenlos zu. Bei jedem weiteren Umtausch derselben Bestellung berechnen wir den Versand des neuen Artikels als Pauschale: Deutschland 10,00 EUR, übrige EU 15,00 EUR, alle anderen Länder 10 bis 18 USD je nach Ziel.

Ist dein Wunschartikel nicht verfügbar, erstatten wir dir den Kaufpreis.

Zoll und Einfuhrgebühren bei Rücksendungen

Dieser Abschnitt gilt, wenn deine Rücksendung eine Zollgrenze überquert, zum Beispiel aus den USA oder einem anderen Land außerhalb der EU.

Kennzeichne dein Paket beim Zurücksenden als Warenrücksendung, dann reist es ohne zusätzliche Gebühren nach Deutschland. Zoll- oder Bearbeitungsgebühren, die auf dem Rückweg entstehen, zum Beispiel weil ein Paket nicht als Rücksendung deklariert wurde, übernehmen wir nicht und verrechnen sie mit deiner Erstattung.

Gesetzliches Widerrufsrecht, EU, EWR, UK und Türkei

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Für die Erklärung genügt eine formlose Nachricht an info@marcelkael.com. Kunden in der EU können zusätzlich den Button "Vertrag widerrufen" im Footer nutzen: Name, Bestellnummer und E-Mail eintragen und bestätigen, die Bestätigung kommt per E-Mail.

Eine Sendung nicht anzunehmen oder nicht abzuholen ist kein Widerruf.

Nach deiner Erklärung hast du 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

In dieser Zeit darfst du den Artikel prüfen, wie es dir in einem Ladengeschäft möglich wäre. Geht die Nutzung darüber hinaus, etwa bei Gebrauchsspuren, Kratzern oder entfernten Siegeln, ermitteln wir den Wertersatz für den Wertverlust und verrechnen ihn mit deiner Erstattung, § 357a Abs. 1 BGB.

Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du am Ende dieser Seite.

Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung nicht angenommen, nicht innerhalb der Lagerfrist abgeholt, oder ist die Lieferadresse unvollständig oder falsch, kommt das Paket zu uns zurück und der Versanddienstleister berechnet uns die Kosten des Rückwegs.

Sag uns einfach, wie du weiter vorgehen möchtest. Soll das Paket erneut verschickt werden, übernehmen wir den Rückweg und du zahlst nur die neue Sendung, als Pauschale: Deutschland 10,00 EUR, übrige EU 15,00 EUR, alle anderen Länder 10 bis 18 USD je nach Ziel. Möchtest du stattdessen eine Erstattung, ziehen wir für den Rückweg eine Pauschale in derselben Höhe ab. Der Nachweis, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist, bleibt dir unbenommen.

Die Ablehnung oder Nichtabholung eines Pakets storniert deine Bestellung nicht und gilt nicht als Widerruf. Die Bestellung wird erst erstattet, wenn das Paket wieder bei uns ist, abzüglich der Pauschale. Bis zum Ausgleich offener Beträge können wir bei weiteren Bestellungen Vorkasse verlangen.

Sagst du uns Bescheid, bevor das Paket versendet wurde, entstehen dir keine Kosten.

Bearbeitung

Nach Eingang deiner Rücksendung dauert die Prüfung bis zu 10 Werktage. Sobald sie freigegeben ist, bekommst du eine E-Mail von uns.

Erstattung

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Währung deiner Bestellung. Für die Erstattung berechnen wir dir keine Gebühren.

Bis die Ware bei uns ist oder du den Versand nachgewiesen hast, dürfen wir die Erstattung zurückhalten. Das Gleiche gilt bei unvollständigen Rücksendungen.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

3 für 2

Bei unserer 3-für-2-Aktion ist der günstigste Artikel gratis. Sendest du den Gratisartikel zurück, gibt es dafür keine Erstattung.

Sendest du einen bezahlten Artikel zurück, berechnen wir den Rabatt neu. Du erhältst den Preis des Artikels abzüglich des Wertes des Gratisartikels zum Kaufzeitpunkt. Ein Beispiel in EUR: Dein Warenkorb enthält Artikel für 119,95 EUR, 99,95 EUR und 29,00 EUR, der Artikel für 29,00 EUR ist gratis. Sendest du den Artikel für 99,95 EUR zurück, erstatten wir 99,95 abzüglich 29,00, also 70,95 EUR. Dieselbe Rechnung gilt in der Währung deiner Bestellung.

Sendest du die komplette Bestellung zurück, erstatten wir den vollen bezahlten Betrag.

Widerrufsbelehrung, EU, EWR, UK und Türkei

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast beziehungsweise hat. Enthält deine Bestellung mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du die letzte Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, Marcel Kael, Inhaber Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Deutschland, info@marcelkael.com, Telefon +49 1551 0572574, mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel eine E-Mail oder, wenn du dich in der EU befindest, der Widerrufs-Button im Footer unserer Website) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular unten verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular. Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.

An Marcel Kael, Inhaber Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Deutschland, info@marcelkael.com, Telefon +49 1551 0572574:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ...

Bestellt am: ... / erhalten am: ...

Name des/der Verbraucher(s): ...

Anschrift des/der Verbraucher(s): ...

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier: ...

Datum: ...

Kontakt

Marcel Kael, info@marcelkael.com, Telefon +49 1551 0572574