FAQ

Jede Bestellung verlässt unser Lager innerhalb von 1 Werktag. Nach dem Versand dauert die Lieferung 1 bis 3 Werktage in Deutschland, 2 bis 5 Werktage innerhalb der EU und 3 bis 7 Werktage in die USA und den Rest der Welt. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Ab 49,99 EUR ist der Versand kostenlos. Darunter kostet der Versand innerhalb Deutschlands 4,99 EUR und in alle anderen Länder 5,00 EUR. In anderen Währungen wird der Betrag umgerechnet und an der Kasse angezeigt.

Nein. Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union übernehmen wir alle Zölle und Einfuhrgebühren. Der Preis, den du an der Kasse siehst, ist der Endpreis, bei der Lieferung kommt nichts dazu.

Ja. Du hast 30 Tage ab Lieferung. Der Artikel muss ungetragen und unbenutzt sein, mit intakten Etiketten und Siegeln und vollständig in der Originalverpackung. Schreib an info@marcelkael.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest.

Jedes Marcel Kael Stück hat ab Lieferung 12 Monate Garantie auf Herstellungsfehler. Innerhalb der EU gelten zusätzlich deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte von mindestens 24 Monaten.

Du kannst mit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna bezahlen, dazu mit lokalen Methoden wie Bancontact, BLIK, EPS, MB WAY, MobilePay und Satispay. Welche Methoden dir zur Verfügung stehen, siehst du an der Kasse.

Schreib uns so schnell wie möglich an info@marcelkael.com mit deiner Bestellnummer. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel noch ändern. Sobald das Paket unterwegs ist, sind Änderungen nicht mehr möglich, du kannst es aber innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Lege drei Artikel in deinen Warenkorb, und der günstigste Artikel ist gratis. Der Rabatt wird an der Kasse automatisch angewendet.

Nein. Du kannst als Gast bestellen. Mit einem Konto siehst du deine Bestellungen und bezahlst schneller.

Ja. Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern sie anfällt.

Alle Bestellungen werden mit DHL Premium versendet.

Nutze den Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung. Das erste Tracking-Update kann bis zu 24 Stunden dauern.

Ja. Wir versenden in alle Länder, die an der Kasse angezeigt werden, darunter die EU, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, die USA und die Golfstaaten.

Schreib uns sofort an info@marcelkael.com. Sobald das Paket versendet wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Schreib an info@marcelkael.com mit deiner Bestellnummer und dem Artikel. Wir senden dir die Rücksendeadresse. Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, gib das Paket innerhalb von 14 Tagen beim Paketdienst ab, mit Sendungsverfolgung und in der Originalverpackung.

Den Rückversand zahlst du. Ist ein Artikel fehlerhaft, erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett.

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Beim ersten Umtausch einer Bestellung versenden wir den neuen Artikel kostenlos.

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Danach erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Deine Bank braucht eventuell noch ein paar zusätzliche Tage.

Kunden in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Türkei können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen, zum Beispiel mit dem Button Vertrag widerrufen in der Fußzeile. Alle Details findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Schick ein Foto oder ein kurzes Video des Problems und deine Bestellnummer an info@marcelkael.com. Handelt es sich um einen Garantiefall, reparieren oder ersetzen wir dein Stück und übernehmen die Versandkosten.

Schäden durch Gebrauch, etwa Kratzer, ein Sturz oder gebrochenes Glas, normale Abnutzung, Verlust oder Diebstahl sowie Batterien und Armbänder.

Die Wasserbeständigkeit variiert je nach Modell. Prüfe die Angabe auf der Produktseite und betätige die Krone niemals unter Wasser.

Wische ihn mit einem weichen, trockenen Tuch ab und halte ihn von Parfüm, Kosmetik und Reinigungsmitteln fern. So behält er länger seinen Glanz.

Die Leontar hat ein selbstaufziehendes Automatikwerk, das durch die Bewegung deines Handgelenks aufgezogen wird. Wenn du sie ein oder zwei Tage nicht trägst, kann sie stehen bleiben. Zieh sie einfach durch ein paar Umdrehungen der Krone auf und stelle die Uhrzeit ein.

Die Ferèno läuft mit einem japanischen Miyota Quarzwerk mit Batterie. Sie geht präzise und muss nicht aufgezogen werden.

Ja. Ein Werkzeug zum Kürzen des Armbands liegt deiner Uhr bei.

Batterien gehören nicht in den Hausmüll. Gib sie an einer Sammelstelle oder in einem Geschäft ab, das Batterien verkauft, oder schick sie an uns. Alle Details findest du auf unserer Seite Batterieentsorgung.

Alle Stücke sind aus Edelstahl gefertigt. Goldene Stücke haben eine 14 Karat Vergoldung, silberne Stücke bestehen aus hochwertigem 316L Edelstahl.

Armbänder sind 18 cm lang plus 2 cm Verlängerung, Ketten 49 cm plus 2 cm Verlängerung. Eine Größe passt über 95 % unserer Kundinnen und Kunden.

Nein. Der Edelstahl behält bei normalem Tragen seine Farbe und hinterlässt keine grünen Spuren.

Ja. Unser Schmuck ist wasserfest und beständig gegen Hitze und Schweiß.

Marcel Kael ist ein Uhren- und Schmucklabel aus Osnabrück, Deutschland. Wir fertigen klassische Stücke mit zeitlosem Look zu einem fairen Preis, gemacht für den Alltag.

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Deutschland versendet.

Schreib an info@marcelkael.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir sind erreichbar Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).