Garantía
Garantía
Cada pieza de Marcel Kael tiene una garantía de 12 meses desde la entrega. Si algo no está bien, basta con una foto y nosotros nos encargamos del resto.
Qué cubre
Los defectos de fabricación que aparecen con un uso normal en los 12 meses siguientes a la entrega. En los relojes, por ejemplo, un mecanismo que se detiene, una escala irregular en la esfera o una caja torcida. En las joyas, por ejemplo, un cierre que falla con un uso normal o un acabado que pierde color o se oscurece antes de tiempo.
Cómo reclamar
Envía una foto o un vídeo corto del problema y tu número de pedido a info@marcelkael.com. Revisamos cada caso de forma individual.
Si se trata de un caso de garantía, reparamos o sustituimos tu pieza, o te damos un saldo de Marcel Kael si la pieza ya no está disponible. Recibes directamente de nosotros las instrucciones de devolución para tu país y nos hacemos cargo del envío.
Los daños derivados del uso, por ejemplo un reloj que deja de funcionar tras una caída, no son un defecto de fabricación ni un caso de garantía. Si la revisión muestra este tipo de daño, los gastos de envío corren de tu cuenta.
Guarda el embalaje original y úsalo para la devolución, bien protegido en una caja resistente, para que tu pieza viaje segura.
Resistencia al agua
La resistencia al agua varía según el modelo. Consulta el valor de tu reloj en su página de producto y respétalo:
3 atm: uso diario y lluvia ligera
5 atm: baño en agua fría
10 atm: natación y esnórquel
20 atm: buceo en aguas profundas
Sea cual sea el valor, mantén tu reloj alejado del perfume, los cosméticos y los productos de limpieza, y no manipules nunca la corona bajo el agua.
Qué no cubre
- Robo o pérdida
- Daños intencionados o causados por terceros
- Daños por uso inadecuado, como arañazos, golpes o caídas
- Desgaste normal o envejecimiento de los materiales
- Daños por falta de cuidado
- Un reloj expuesto a temperaturas extremadamente altas o bajas, o llevado con la corona abierta, de modo que entre humedad o líquido en la caja
- Daños por sustancias químicas como perfume, cosméticos o productos de limpieza, que también pueden causar decoloración
- Daños que se producen tras la entrega por el uso, como un cristal roto o rayado, arañazos en la caja o en la tapa trasera o una corona doblada
- Pilas, correas y otros accesorios
Tus derechos legales
Esta garantía es una garantía comercial voluntaria de Birhat Shahin, que opera como Marcel Kael, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Alemania, info@marcelkael.com. Es válida en todo el mundo.
Tus derechos legales de garantía se aplican con independencia de esta garantía, son gratuitos y no quedan limitados por ella en ningún caso. En la Unión Europea esto significa en particular el plazo de garantía legal de al menos 24 meses desde la entrega.
Para reclamar esta garantía, escribe a info@marcelkael.com con tu número de pedido y una foto del artículo. Las reclamaciones se tramitan en los plazos indicados en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.
