FAQ

Cada pedido sale de nuestro almacén en 1 día laborable. Tras el envío, la entrega tarda de 1 a 3 días laborables en Alemania, de 2 a 5 días laborables dentro de la UE y de 3 a 7 días laborables a EE. UU. y al resto del mundo. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu paquete esté en camino.

El envío es gratuito a partir de 49,99 EUR. Por debajo de ese importe, el envío cuesta 4,99 EUR dentro de Alemania y 5,00 EUR al resto de países. En otras divisas, el importe se convierte y se muestra al finalizar la compra.

No. En los pedidos fuera de la Unión Europea nos hacemos cargo de todos los aranceles y gastos de importación. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final, no se añade nada en la entrega.

Sí. Tienes 30 días desde la entrega. El artículo debe estar sin usar y sin estrenar, con las etiquetas y los precintos intactos y completo en su embalaje original. Escribe a info@marcelkael.com indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.

Cada pieza de Marcel Kael incluye una garantía de 12 meses desde la entrega contra defectos de fabricación. Dentro de la UE se aplican además tus derechos de garantía legal de al menos 24 meses.

Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna, además de métodos locales como Bancontact, BLIK, EPS, MB WAY, MobilePay y Satispay. Los métodos disponibles para ti se muestran al finalizar la compra.

Escríbenos a info@marcelkael.com lo antes posible indicando tu número de pedido. Mientras tu pedido no haya sido enviado, normalmente aún podemos modificarlo. Cuando el paquete ya está en camino, ya no es posible hacer cambios, pero puedes devolverlo en un plazo de 30 días.

Añade tres piezas a tu carrito y el artículo de menor precio es gratis. El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra.

No. Puedes pedir como invitado. Con una cuenta puedes ver tus pedidos y pagar más rápido.

Sí. Todos los precios incluyen el IVA cuando corresponde.

Todos los pedidos se envían con DHL Premium.

Usa el enlace de seguimiento de tu confirmación de envío. La primera actualización del seguimiento puede tardar hasta 24 horas.

Sí. Enviamos a todos los países que aparecen al finalizar la compra, incluidos la UE, el Reino Unido, Suiza, EE. UU. y los países del Golfo.

Escríbenos de inmediato a info@marcelkael.com. Una vez enviado el paquete, ya no se puede cambiar la dirección.

Escribe a info@marcelkael.com con tu número de pedido y el artículo. Te enviamos la dirección de devolución. Una vez aprobada tu devolución, entrega el paquete al transportista en un plazo de 14 días, con seguimiento y en el embalaje original.

El envío de la devolución corre por tu cuenta. Si un artículo es defectuoso, recibirás una etiqueta de devolución gratuita.

Sí, dentro de los 30 días desde la entrega, siempre que el artículo que quieras esté disponible. En el primer cambio de un pedido, te enviamos el nuevo artículo sin coste.

Cuando tu devolución llega, la revisamos en un plazo de 10 días laborables. Después te reembolsamos en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Tu banco puede tardar unos días más.

Los clientes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Turquía pueden desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar el motivo, por ejemplo con el botón «Desistir del contrato» del pie de página. Todos los detalles están en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Envía una foto o un vídeo corto del problema y tu número de pedido a info@marcelkael.com. Si se trata de un caso de garantía, reparamos o sustituimos tu pieza y cubrimos el envío.

Los daños por uso, como arañazos, una caída o el cristal roto, el desgaste normal, la pérdida o el robo, así como las pilas y las correas.

La resistencia al agua varía según el modelo. Consulta el valor indicado en la página del producto y no acciones nunca la corona bajo el agua.

Límpialas con un paño suave y seco y mantenlas alejadas del perfume, los cosméticos y los productos de limpieza. Así conservan su brillo durante más tiempo.

El Leontar tiene un movimiento automático de cuerda automática que se carga con el movimiento de tu muñeca. Si no lo llevas puesto durante un día o dos, puede detenerse. Simplemente dale cuerda girando la corona unas cuantas veces y pon la hora.

El Ferèno funciona con un movimiento de cuarzo japonés Miyota con pila. Es preciso y no necesita cuerda.

Sí. Con tu reloj se incluye una herramienta para acortar la correa.

Las pilas no deben tirarse con la basura doméstica. Entrégalas en un punto de recogida o en una tienda que venda pilas, o envíanoslas. Encontrarás todos los detalles en nuestra página Reciclaje de pilas.

Todas las piezas son de acero inoxidable. Las piezas doradas tienen un baño de oro de 14 quilates y las plateadas son de acero inoxidable 316L de primera calidad.

Las pulseras miden 18 cm más una extensión de 2 cm, y las cadenas miden 49 cm más una extensión de 2 cm. Una talla única se adapta a más del 95% de nuestros clientes.

No. El acero inoxidable conserva su color con el uso normal y no deja marcas verdes.

Sí. Nuestras joyas son resistentes al agua, al calor y al sudor.

Marcel Kael es una marca de relojes y joyas de Osnabrück, Alemania. Creamos piezas clásicas de aire atemporal a un precio justo, pensadas para llevarlas todos los días.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Alemania.

Escribe a info@marcelkael.com o usa nuestro formulario de contacto. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (CET).