FAQ

Ogni ordine lascia il nostro magazzino entro 1 giorno lavorativo. Dopo la spedizione, la consegna richiede da 1 a 3 giorni lavorativi in Germania, da 2 a 5 giorni lavorativi nell'UE e da 3 a 7 giorni lavorativi verso gli USA e il resto del mondo. Ricevi un link di tracciamento via email non appena il tuo pacco è in viaggio.

La spedizione è gratuita a partire da 49,99 EUR. Sotto questa soglia, la spedizione costa 4,99 EUR in Germania e 5,00 EUR verso tutti gli altri paesi. In altre valute l'importo viene convertito e mostrato al checkout.

No. Per gli ordini fuori dall'Unione Europea ci facciamo carico di tutti i dazi doganali e delle spese di importazione. Il prezzo che vedi al checkout è il prezzo finale, alla consegna non viene aggiunto nulla.

Sì. Hai 30 giorni dalla consegna. L'articolo deve essere non indossato e non utilizzato, con etichette e sigilli intatti e completo della confezione originale. Scrivi a info@marcelkael.com indicando il numero d'ordine e l'articolo che vuoi restituire.

Ogni articolo Marcel Kael è coperto da una garanzia di 12 mesi dalla consegna contro i difetti di fabbricazione. Nell'UE si applicano inoltre i tuoi diritti di garanzia legale di almeno 24 mesi.

Puoi pagare con Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna, oltre a metodi locali come Bancontact, BLIK, EPS, MB WAY, MobilePay e Satispay. I metodi disponibili per te vengono mostrati al checkout.

Scrivi a info@marcelkael.com il prima possibile indicando il numero d'ordine. Finché l'ordine non è stato spedito, di solito possiamo ancora modificarlo. Una volta che il pacco è in viaggio, le modifiche non sono più possibili, ma puoi restituirlo entro 30 giorni.

Aggiungi tre articoli al carrello e quello con il prezzo più basso è gratis. Lo sconto viene applicato automaticamente al checkout.

No. Puoi ordinare come ospite. Con un account puoi vedere i tuoi ordini e completare l'acquisto più velocemente.

Sì. Tutti i prezzi includono l'IVA, dove applicabile.

Tutti gli ordini vengono spediti con DHL Premium.

Usa il link di tracciamento nella conferma di spedizione. Il primo aggiornamento del tracciamento può richiedere fino a 24 ore.

Sì. Spediamo in tutti i paesi mostrati al checkout, inclusi UE, Regno Unito, Svizzera, USA e paesi del Golfo.

Scrivici subito a info@marcelkael.com. Una volta spedito il pacco, l'indirizzo non può più essere modificato.

Scrivi a info@marcelkael.com indicando il numero d'ordine e l'articolo. Ti inviamo l'indirizzo di reso. Una volta approvato il reso, consegna il pacco al corriere entro 14 giorni, con tracciamento e nella confezione originale.

La spedizione del reso è a tuo carico. Se un articolo è difettoso, ricevi un'etichetta di reso gratuita.

Sì, entro 30 giorni dalla consegna, purché l'articolo che desideri sia disponibile. Per il primo cambio di un ordine spediamo il nuovo articolo gratuitamente.

Quando il tuo reso arriva, lo controlliamo entro 10 giorni lavorativi. Poi rimborsiamo sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni. La tua banca potrebbe aver bisogno di qualche giorno in più.

I clienti nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito e in Turchia possono recedere dal proprio ordine entro 14 giorni dalla consegna senza indicare un motivo, ad esempio con il pulsante Recesso dal contratto nel footer. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di resi e rimborsi.

Invia a info@marcelkael.com una foto o un breve video del problema e il tuo numero d'ordine. Se si tratta di un caso di garanzia, riparamo o sostituiamo il tuo articolo e ci facciamo carico della spedizione.

I danni causati dall'uso, come graffi, cadute o vetro rotto, la normale usura, lo smarrimento o il furto, oltre a pile e cinturini.

La resistenza all'acqua varia a seconda del modello. Controlla il valore indicato nella pagina del prodotto e non azionare mai la corona sott'acqua.

Passali con un panno morbido e asciutto e tienili lontani da profumo, cosmetici e prodotti per la pulizia. Così mantengono la loro lucentezza più a lungo.

Il Leontar ha un movimento automatico a carica automatica, che viene caricato dal movimento del tuo polso. Se non lo indossi per un giorno o due, potrebbe fermarsi. Basta caricarlo ruotando la corona alcune volte e impostare l'ora.

Il Ferèno monta un movimento al quarzo giapponese Miyota con batteria. È preciso e non richiede carica.

Sì. Insieme al tuo orologio è incluso un attrezzo per accorciare il bracciale.

Le pile non vanno nei rifiuti domestici. Consegnale a un punto di raccolta o in un negozio che vende pile, oppure inviacele. Tutti i dettagli sono nella nostra pagina Smaltimento pile.

Tutti i pezzi sono in acciaio inossidabile. I pezzi dorati hanno una placcatura in oro 14 carati, i pezzi argentati sono in acciaio inossidabile 316L di qualità premium.

I bracciali misurano 18 cm più 2 cm di prolunga, le catene 49 cm più 2 cm di prolunga. Una sola misura va bene a oltre il 95% dei nostri clienti.

No. L'acciaio inossidabile mantiene il suo colore con un uso normale e non lascia segni verdi.

Sì. I nostri gioielli sono impermeabili e resistenti al calore e al sudore.

Marcel Kael è un marchio di orologi e gioielli di Osnabrück, Germania. Creiamo pezzi classici dal design senza tempo a un prezzo giusto, pensati per essere indossati ogni giorno.

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Germania.

Scrivi a info@marcelkael.com o usa il nostro modulo di contatto. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET).